Atlassian Jira Service Management Cloud Premium – це повнофункціональне рішення для служби підтримки з порталом самообслуговування, автоматизацією, підтримкою SLA та звітами CSAT.
Основні можливості Atlassian Jira Service Management Cloud Premium:
- Система підтримки для клієнтів за рахунок автоматизованих підказок з бази знань.
- Підключення інструментів для управління ресурсами, відстеження та зв'язків запитів.
- Прив'язка ІТ-заявок до беклогу команди розробки.
- Виконання угоди про сервісне обслуговування (SLA).
- Автоматизація повторюваних задач.
- Рішення для техпідтримки, сертифіковане ITIL.
- Інтеграція з власними плагінами API REST і відкритої платформи.
Основні переваги Atlassian Jira Service Management Cloud Premium:
- Усуває потребу в серверах, сховищах або технічному обслуговуванні.
- Розширення можливостей за допомогою 1000+ додатків.
Порівняння версій Atlassian Jira Service Management Cloud:
|
Free |
Standard |
Premium |
Enterprise |
| Призначення |
для невеликих команд |
для зростаючих колективів |
для організацій, масштабуючих швидкісну систему ITSM |
для підприємств з високими застосування ITSM у критично важливих сферах |
| Функції |
| Максимальна кількість користувачів (на сайт) |
3 |
5000 |
| Максимальна кількість сайтів |
1 |
без обмежень |
| Обмеження за кількістю клієнтів |
без обмежень |
| Підтримка |
спільноти |
у робочі години за місцевим часом |
цілодобова преміальна |
цілодобова корпоративна |
| Керування ІТ-підтримкою (ITSM) |
| Керування заявками на обслуговування |
• |
• |
• |
• |
| Керування інцидентами |
• |
• |
• |
• |
| Керування змінами |
• |
• |
• |
• |
| Керування проблемами |
• |
• |
• |
• |
| Керування ресурсами та конфігураціями Insight |
необхідна підписка на Insight |
• |
• |
| Портал самообслуговування |
• |
• |
• |
• |
| Автоматизація |
• |
• |
• |
• |
| Автоматизація на загальному та міжпроектному рівні |
|
|
1000 виконань на користувача на місяць |
• |
| Підтримка електронних адрес та вбудованих віджетів |
• |
• |
• |
• |
| Звіти та аналітика |
• |
• |
• |
• |
| Керування SLA |
• |
• |
• |
• |
| Підтримка декількох мов |
• |
• |
• |
• |
| Налаштовувані робочі процеси |
• |
• |
• |
• |
| Додатки та інтеграції |
• |
• |
• |
• |
| База знань |
необхідна підписка на Confluence |
| Керування ІТ-операціями (ITOM) |
| Сповіщення та повідомлення (на місяць) |
необмежені оповіщення, електронні повідомлення та 200 SMS |
необмежені оповіщення, електронні повідомлення та SMS |
необмежені оповіщення, SMS, електронні та голосові повідомлення |
| Інтеграції з інструментами моніторингу та ChatOps |
• |
• |
• |
• |
| Кількість серйозних інцидентів на місяць |
5 |
100 |
без обмежень |
| Створення інцидентів |
вручну |
вручну, автоматично, за допомогою API та шаблонів |
| Звіти про розборі інцидентів |
5 |
без обмежень |
| Центр керування інцидентами |
|
|
• |
• |
| Розслідування інцидентів |
|
|
• |
• |
| Наочне уявлення сповіщень і серйозних інцидентів плюс аналітика |
|
|
• |
• |
| Моніторинг контрольних сигналів |
|
|
• |
• |
| Організація на основі сервісів |
| Реєстр сервісів |
• |
• |
• |
• |
| Statuspage сервісів |
|
• |
• |
• |
| Залежності сервісів |
|
• |
• |
• |
| Підписки на сервіси |
|
|
• |
• |
| Сторонні сервіси |
|
|
• |
• |
| Аналіз працездатності сервісів та інфраструктури |
|
|
• |
• |
| Шаблони для кадрових, юридичних команд і команд з матеріально-технічних засобів |
• |
• |
• |
• |
| Безпека та керування |
| Політики паролів |
• |
• |
• |
• |
| Підтвердження домену та підключення акаунтів |
• |
• |
• |
• |
| Управління тривалістю сеансу (для комп'ютерів) |
• |
• |
• |
• |
| Шифрування при передачі та зберіганні |
• |
• |
• |
• |
| Безперервність бізнесу та відновлення після збою |
• |
• |
• |
• |
| Управління мобільними пристроями |
• |
• |
• |
• |
| Журнали |
|
• |
• |
• |
| Анонімний доступ |
|
• |
• |
• |
| Аналітика для адміністратора |
|
|
• |
• |
| Список дозволених IP-адрес |
|
|
• |
• |
| "Пісочниця" |
|
|
• |
• |
| Відстеження релізів |
|
|
• |
• |
| Розміщення даних |
|
заплановано |
• |
| SSO, SCIM, синхронізація з Active Directory |
необхідна підписка на Access |
• |
| Сховище та виставлення рахунків |
| Сховище |
2 Гб |
250 Гб |
необмежено |
| SLA з рівнем доступності |
підтримка спільноти |
у робочі години за місцевим часом |
99,9% |
99,95% |
| Платежі на рівні організації |
|
|
|
• |
Особливості ліцензування Atlassian Jira
Звертаємо увагу, що усі плагіни прив’язуються до основного продукту (вони є виключно додатками).
Система Atlassian побудована таким чином, що плагіни не можуть бути розраховані окремо від базового продукту, тому кількість ліцензій вираховується на основі основної комерційної ліцензії Jira або Confluence. Якщо маєте, наприклад, 15 ліцензій основного продукту (Jira або Confluence), то не можна додати безкоштовні ліцензії до облікового запису.
Дякуємо за підписку!