SolarWinds Web Help Desk

SolarWinds Web Help Desk – це система організації роботи відділу технічної підтримки. Спрощує виконання повсякденних завдань, відрізняється великим набором можливостей, простотою в встановленні та обслуговуванні, дозволяє ефективно контролювати процеси техпідтримки. Рішення підходить для відділів технічного супроводу та консалтингових агентств, яким необхідна платформа для відстеження заявок клієнтів, активів і пов'язаних з ними звернень, а також для ведення календарів і підготовки звітів.

Основні можливості SolarWinds Web Help Desk:

• Автоматизоване управління заявками на технічну підтримку.
• Централізоване управління знаннями.
• Дотримання положень угоди про рівень обслуговування (SLA).
• Зіставлення родинних заявок на технічну підтримку для зручності управління проектом і завданнями.
• Інтеграція платформної функціональності з Active Directory і LDAP.
• Оцінка задоволеності клієнтів.

Основні переваги SolarWinds Web Help Desk:

• Відсутність абонентської плати, підтримка необмеженої кількості кінцевих користувачів.
• Продукт застосовується в управлінні обладнанням, управлінні персоналом, експлуатаційному обслуговуванні та інших областях.